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连杰想到自己古玩店里的服务员居然不知道字画的价值。
百货大楼属于商业口的员工不会接待。
心里就后悔自己员工培训没有做到位。
还是草率了,这也不能都是员工的错,问题出在自己身上了。
“刚才是我脾气不好,我给大家道歉。
今天出现这样的问题不是你们的责任,是我这个决策者的失误。”
连杰站起来给大家鞠个躬继续说道。
“从今天开始,我们要搞员工培训。
首先我们要做到的是态度诚恳,业务精通
诚信经营,售后服务必须周到。”
连杰说完这些就把目光放到刘平的身上了。
“刘经理明天一早就去新华书店,找一些员工礼仪培训方面的资料回来,培训先从待人接物开始。”
刘平赶忙站起身说:“连总,我一定照办。”
今天的事情刘平是有责任的。
年纪轻轻就坐到这个位置上,的确是有点飘了。
老杨的所作所为她也是知道的,没有及时制止还是有点喜欢被人尊着的感觉。
这要不是连杰来到商场,还不知道刘平会得罪多少客户。
“我们一定要做到微笑服务,很快就会起来好几个大型商场,商户也是可以自由选择的。
同样都是掏租金,为什么要看你们的脸色?
可以选择的地方越来越多,我们必须靠环境和服务把大家留下来。”连杰看了一圈在座的员工。
“我这现在是私营企业,自己的产业就要琢磨怎么创造效益,希望各位记住一句话,我这里不养闲人。
我们商场的名字不管怎么换,在老百姓的眼里还是百货大楼。
百货大楼是老百姓进来消费的地方,不是来看你们脸色的地方,记住了吗?”
连杰两世的修行让他的不怒自威和年龄有点不太相符。
员工们有的比连杰岁数大多了,还真没想到连杰会这么雷厉风行。
老员工在原来的岗位上混日子混惯了的,看连杰这么一说还是有点慌。
连杰说的不养闲人就是随时可以下岗,优胜劣汰。
看着大家脸上的神色都比较紧张,连杰又说道:“从今天开始,学会微笑,微笑着面对我们的商户。
要是因为你们和商户关系搞不好,收不上来租金,可别怪我不客气了。我会从你们的工资里扣出来的,你们衡量一下是用心维护好关系合适还是从自己兜里往外掏钱划算。”
大家都开始面面相觑,特别是百货大楼的老员工心里就更慌了。
以前是国企,日子都是能混就混,混到日子工资反正是必须发的。
现在就不一样了,看样子还真要努把力了。
“每个季度,我会请商户们评选出我们的服务之星,这个可是会重奖的。我们的所有员工都要参与,包括刘平刘经理。
要是商户给你们评分打的很低,你们就自己找找出路。
我们这就叫末位淘汰。”
连杰把多年后的一些理念提前拿到桌面上来了。
会后,连杰又单独和刘平说了准备在一楼开超市的想法。
“你这两天可以去省城考察一下,看看人家的超市是怎么经营的。
我这次去北京也会把那边的超市好好看看,学学经验。
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