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第44章（第1页）

&ldo;我对他生气时，就撕他的画出气。&rdo;

&ldo;当他说我不是男子汉时，我气得不吭一声。&rdo;

2内在：在想象世界中表现的行为。

&ldo;我在心中复述着我对他说的每一句话。&rdo;

&ldo;我每天都想着怎么把他顶回去，痛骂他一顿。&rdo;

（3）感受指在行为表现之前、当时、之后或潜藏在心中的感觉与情绪，并使经验与行为添上了色彩与强度。

1外在：形之于外或谈及的感觉与情绪。

&ldo;当他说我做得很好时，我高兴得眉开眼笑。&rdo;

&ldo;他没有打电话来，我觉得好失望。&rdo;

2内在：心中的情绪与感觉被刻意的压抑住或不表示出来。

&ldo;当他当众卖弄自己时，我心中气得半死。&rdo;

&ldo;他伤得我好深，可是我装作没事。&rdo;若我们以具体的方式来说明经验、行为及感受，并叙述事情，则沟通的过程将更明朗、清楚与完整。

（4）&ldo;我&rdo;信息&ldo;我&rdo;信息的沟通技巧，可以协助沟通的双方更能认清感受、传接反馈以及要求对方改变行为。

当双方关系重要而又互相信任时，传达&ldo;我&rdo;信息是最有效的沟通方式。如果对方的行为难以忍受，而且彼此之间有极大的困扰时，便有必要表达出来。我们往往都是假设对方知道我们的感受，可是没有人是对方肚子里的蛔虫。如果要别人了解，我们必须告诉对方自己的感受以及对他的期望。

&ldo;我&rdo;信息包括几个部分：1确认自己的感受。

2说明产生感受的原因。

3说明对我们产生的影响。

4说出我们希望对方的行为作何改变。例如：当______，我______，因为______，我希望你______有时候双方沟通的信息不清楚，左耳进右耳出，毫无进展。打破沟通障碍需要冒一点风险，而&ldo;我&rdo;信息可以直接了当地说清楚，帮助你维护自己的权益，而不侵犯他人，同时也是取代被动攻击行为的好方法。

（5）小心你的权益被侵犯在被动的互动过程中，个人时常提供对方侵占自己的权益或占自己便宜的机会（&ldo;我想你不会愿意教我怎么做这个进度表吧！&rdo;、&ldo;你想不想去跟这个客户联络呢？&rdo;）。在这种情境中，对方很容易便拥有控制权而侵占你的权益。你有权利要求对方，当然，对方也有权利拒绝。可是，当要求十分具体清楚且合理时，成功的可能性便增加。

在攻击的互动过程中，个人以牺牲他人的权益来获取自己的利益（&ldo;你是一个粗鲁的莽夫，做事从来不用大脑&rdo;、&ldo;我已经厌烦你自以为是的高傲姿态，你嫌我做不好，那以后你自己来&rdo;）。攻击性的互动，经常弄僵了沟通的气氛，很可能导致激烈的争执。

在沟通过程中，如果能充分了解双方的经验、行为与感受，又能以&ldo;我&rdo;信息来陈述自己的情况，则沟通将能具体而顺畅。

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