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第100章（第1页）

4从助人中获得成就感像护士、社工、医生、店员、招待员等一类的工作，其重要性便在于以各种方式去帮助或服务他人。

5社交性的环境对许多人而言，工作场所是一个能碰见形形色色的人，能广结人脉，并且能因成为社会网络的一分子而获得社会支持的地方。每一种工作都提供了从事者不同型态的工作报酬。

（1）护士是有强烈的自我认同感，因为这种职业广为大众接受，且倍受尊崇。金钱报酬低，能从技术运用及助人中获得高度的成就感，医院内部即是一个社交性的环境。

（2）公务员具自我认同感，金钱报酬低，能从技术运用及助人（视部门而定）中获得成就感，至于社交性环境方面则差异性较大，各不相同。

（3）黑手具自我认同感，金钱报酬中等，能从高深的技术运用（视工作的特性而定）中获得成就感。至于因助人而产生成就感方面，则视与顾客接触的程度而定。在小型车厂中较高，而在大型车厂中较低，因为在后者工作的技工通常与顾客并无接触的机会。此处有个练习，可以帮助你将注意力锁定在自己的工作上。这个练习并无&ldo;标准&rdo;答案，只是提供你一个探究自我经验的机会。练习4‐1（1）舒服地坐下来，放松心情。

（2）想像你正在上班。

（3）从自己的工作中你获得了什么报酬？

（4）这些报酬对你有何重要性？

（5）有哪些你想得到的报酬，却是你现今工作所欠缺的？

（6）把它们列出来‐‐见上述的例子。

（7）想一想，你要如何达成自己对工作的愿望？你必须运用哪些自信的技巧？为了达成目的，你第一步会怎么走？例如找个理想工作的空缺。

在今天这个被称为后工业时期的时代，对工作技术的要求日新月异，从古至今，不是子承父业，就是父亲为儿子选个适合的行业，然后送他去当学徒。他可能就此成为一位马具制造者或金匠。女性则与技术性的工作较无关连，她们通常只要料理家务就行了。技术需求随着工业革命后机器使用率的增加而改变，如今则随着电脑时代电子学的使用率增加而变异。这些运用电子学的新型工作方法不仅必须改变旧有的技术，更需引进新式的技术。举报业为例，许多排版工人如今已经不见了，他们的工作可能由排版机器来代劳，唯一需要的只是一位能胜任操作机器的打字员。机器本身则需要工人来维修，这种新技术是过去不需要的。同样地就医护界而言，护士不仅须学习咨商及健教等新式的人际沟通技巧，为了追踪病人的康复状况，也得懂得使用复杂的电子设备。

因此现代人在自己的职业生涯中，可能需要再三地接受再教育，并且注意一些以往不需注意的发展。对自己的职业不仅要有所认知，也得有所规划，这便是一种自信的技巧。不仅手工技术方面如此，就连一些受雇于金融服务业，整日忙着和钱打交道的年轻专才们也惊觉到，自己职业的技术需求也和往日不同了。

对自己的职业生涯与工作发展必须以自信为导向，亦即将自己的职业视为一种往前延伸的过程。例如，如果你拥有化学学位，你将无法仅因循往日的技术而成为一位化学家。你必须了解，工作上的改变是无可避免的，你必须随时留意任何与自己相关的技术需求之改变，这不仅是你公司的成功之道，对于公司将来合并、重新定位等计划以及你自己的职位（如果也包括在这些计划之中的话），都有不可抹灭的正面影响。

职业是以工作内容为导向的：你的首要任务就是先界定自己所要完成的工作范围，然后再全力投入。这和社交生活全然不同。社交生活首重享乐、表现自我，并满足自己在情感与亲密关系方面的需求。然而在工作上，这些需求都次于你所要完成的工作。

我们总免不了把自己的价值观、需求与偏见带到工作上。然而，当人们企图在工作上满足其不当的情感需求时（此处的&ldo;不当&rdo;意指会降低工作效率的行为方式），特别是他们本身并未察觉自己有此种行为的话，就会产生问题。

举例而言，渴望被他人喜爱是一种重要的个人需求，然而在工作上，渴望被他人尊为专才会更为适切。如果在工作上，因为渴望被喜爱而导致焦虑，使你无法有极为专业的表现，那么你便不可能因工作表现而获得敬重，可能你会被他人喜爱但非敬重‐‐&ldo;约翰是个好人，但我认为他无法处理什么困难的事情。&rdo;通常唯有你表现出效率、自信和专业，他人的喜爱和敬重才会一同到来。

练习4‐2（1）你的职位5年来都没有变动吗？

（2）你会继续待在原位，做着相同的工作吗？

（3）你正在增进自己的技术，学习新的技术吗？

（4）如果有个晋升的机会落在你头上，你已经准备好要迎接了吗？

（5）你下一步要如何发展事业？

工作头衔与工作手册工作头衔仅仅只是工作的称谓，因此如果我们问某人：&ldo;你是做什么的？&rdo;他就会回答：&ldo;我是第10区的修女&rdo;或&ldo;我是个电工&rdo;，于是我们有了他的工作头衔。设计出的工作头衔可能反映的是真实的身分，也可能只是虚构的称谓，因此店员可能变成&ldo;顾问&rdo;，而职员也可能变成&ldo;受训干部&rdo;。

工作手册则指出了员工必须达成任务之性质与范围，在此界定之下，雇主可以做合理的要求。这也是昔日一些劳资双方发生冲突的肇因。例如造船业的工人就坚持要订出相当明确的工作手册。而有些行业的雇主则坚持自己的员工要随时听命行事。现今大多数明理的雇主都同意，在指派员工前就要先给他们一份明确的工作手册，而且在对员工的要求方面有所变动时，双方也必须先加以磋商。练习4‐3（1）你拥有工作手册吗？

（2）你实际的职责与工作手册之间的一致性如何？

（3）你的职责与同级的同事是否类似？

工作场合之权力与阶级架构每处工作场合均有其权力与阶级架构存在。为了了解工作场合的权力关系，你必须知悉存在的各种不同权力类型。

1权力类型（1）奖励权‐‐给予另一人渴望之物的权力。例如老板有让你晋升的权力。

（2）压制权‐‐&ldo;惩罚&rdo;之权力。例如，如果你迟到了，老板有扣你薪水的权力。

（3）合法权‐‐依仗个人职位所拥有之权力。例如，老板可以决定你该做什么事。

（4）被推举权‐‐因他人对我们产生的情绪反应，如吸引力、尊敬或喜爱等，而赋予我们的权力。例如：&ldo;我确信琼芝护士是位好护士，她总是很慡朗且笑脸迎人。&rdo;一位病人如此说。

（5）专业权‐‐由于我们所受的训练或所具备的能力而获取之权力。例如，铅管工修补漏损水管的权力，或医生诊断病情的权力。

练习4‐4（1）你在工作内外都运用何种权力？

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