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做为一名物业公司的副总经理,我主要的工作是提升小区服务水平,拟定各项管理制度并督促落实,同时要积极开拓市场。
这是个疯狂学习和丰富自我的过程,床头柜上摆满了物业管理条例、建筑规范、物权法、民法以及各种物业管理汇编,学会了电脑办公包括会计图表制作。小说《荷花的爱》就是那时练打字的产物,是用一个手指头一个字母一个字母敲出来的,敲会了,熟练了,也不愿意再写下出,所以这部小说成了太监。
物业工作十分繁琐,我一边要书写大量的通告、提示,汇编各种宣传手册、业主资料、申报材料,一边要督促制度的落实,检查细节的完善,还要想方设法降低内耗,增加收入来源。
开拓市场是我工作的重中之重。刚接手时,公司只有一个3.8万平米的住宅小区,经过不断发展,公司规模已扩展到十几个涉及厂矿、住宅、政府及事业单位等几十万平米的物业服务,零八年又接管东盟物业,我又兼任东盟物业副总经理,主持日常工作。
那几年劳心不劳力,天天忙碌于成本核算、谈判、招标、工程验收、房屋交接之中。这是与人打交道的过程,要和形形色色的各种人:开发商、承建商、工商、税务、物价、环卫、供电、水务、执法、公安、电信、移动、天然气、消防、电梯公司、业主、装饰监理、流氓等等。在这个过程中学会了耐心、屈膝、圆滑,也学会了用善意的谎言处理问题,也明了退一步海阔天空的道理,也学会钩心斗角,阴谋诡计。
东盟的一位女保安,因不认识小区业主,在门岗执勤时请他登记,结果此人不分青红皂白,给了保安一耳光。此事闹到派出所。刚开始办案人员还不偏不倚进行调解,后来业主请了位熟人,口风开始转向。
保安的要求很简单,只是公开赔礼道歉,但业主连这一点都做不到,小区经理十分气愤地给我打电话。
我从外地赶到派出所,对我们女保安说:
“就打了一巴掌是吗?好,一巴掌五百,两巴掌一千。除了要他道歉,还要他赔钱。”
然后私下和办案人说:
“如果是其他员工,我还可以以公司名义压一压,大事化小,小事化了。但这次情况特殊,她是台胞,是东盟公司副总的妻子,只是闲得无聊,才上班玩玩。来的路上张董事长还打来电话,要我妥善处理这件事。”
这是一个谎言,但可以维护员工的尊严,保障他们的利益,达到我需要的目的。我不想说谎,但有时不得不说,因为我没权没势,只能借用谎言中的更大权势来压制权势,为活在最底层的我们找到喘气的地方。
一个富二代的保时捷跑车,沿着车身划了一圈长长的刻痕,他自己都不知道在什么地方弄得。从他停车监控上,几个人不间隔地看了一天录像,也没看到异常。他却跑到物业大发脾气,但要求很简单:赔礼道歉。因为用他的话说:即使把我们卖了也赔不起。我们小区经理很圆滑,立即鞠躬道歉,只差没给他下跪。
法律、法规固然重要,但解决不了所有问题,即使能解决,也可能使解决成本提高。此时尊严一钱不值,值钱的是你成不成熟,以最小的代价处理最棘手的问题。偶尔降低身姿,你可以看见更细微的东西。
自从当了这个总经理,脑袋每天就像马达一样高速运转,头上开始脱发,白领也不是好做的。
这一年在老婆的坚持下,我买了一套属于我们自己的房子。
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