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“臻诚,张副区长说便利店的商品价位比较低,会影响其他商家的经营。”富强给臻诚带来一个不好的消息。
“这个没办法,我们不能搞暴利经营啊!”臻诚很无奈的解释,平台真正做到从厂家拿货,所以价格比较低。
“楚玉凤也是这么说,把那些嘉宾都气的够呛!”富强没好意思当着袁馨的面说臻诚跟楚玉凤一个德性。
“臻诚,这件事你还真得跟张大姐和王主任好好解释一下,否则会认为你们搞价格战。”袁馨不得不警告一声。
“我们之所以把价格压低,是因为平台以服务为主,也就是说我们卖的是服务,而不是商品。”臻诚又提起经营理念。
“现在企业看重的是产品,产品都卖不出去,谁还会管什么服务!”袁周不以为然。
“袁周所说的是一种狭隘的服务理念,为销售产品制定的服务,也就是面向客户。”
臻诚提高声音,把众人的目光吸引过来:“我们更应该制定的服务是在制造产品之前,为制造更好的产品而服务,也就是企业文化,这样才能让制造业发展起来。”
“你说的是大企业,小企业和个体商户怎么可能做到,也没有资金做这个。”
高鹏倒是能理解臻诚所说的企业文化,可是那也需要实力,大多数企业还是无法做到。
“个体商户也有自己的企业文化。”臻诚继续跟众人解释:“比如一家小吃部,普通的饭菜肯定招揽不到更多的客人,那就要有特色,适当投入来改变,这就是为特色产品服务,也就是企业文化。”
包厢里两桌人全都陷入沉思,臻诚的观念很独特,他们需要认真思考才能理解。
“臻诚,你是想用服务来创造出更好的产品,再用服务把产品销售出去,是这个意思吗?”富强很快想明白。
“是为能创造出更好产品的人服务,为能更多销售产品的人服务,这正是国内制造业所欠缺的基础服务。”臻诚给富强的话做进一步解释。
“做服务就要增加成本,好比我的广告公司,聘请优秀的设计人才,再把配套的服务跟上,我要投入多大的资金啊!”袁周哀叹起来。
“并不需要投入太多资金,只要有服务意识,你一个人就能很好的为聘请的设计人才服务。”臻诚敲打起袁周。
“这么说的话,服务也是需要专业人才啊!”富强不禁感慨起来,他的装修公司跟袁周的广告公司差不多,也需要设计人才。
“关键是理念,形成服务意识,任何人都可以成为服务型的人才。”臻诚再次解释道。
“没有多少企业会把先期的投资放在服务上,都是要开发产品,可是一旦产品成型,又很难再提升企业的服务。”陈婉云对企业更了解。
“这就需要理念。”臻诚坚持自己的观点:“拿臻氏集团来说,第一次接触的人看到的都是集团推荐的各种资源,一旦发生业务,他们就会发现,臻氏集团最强大的是服务,各种完善的服务,所以他们会继续与臻氏集团合作,不仅是因为资源,更是集团的服务。”
“服务是什么,就是解决麻烦。”罗奇峰接过臻诚的话题:“企业为人才解决麻烦,社会为企业解决麻烦,这样才能培养并吸引大批拥有创造能力的人才,也才能留住人才。”
“臻氏集团把人分成两种,拥有创造能力的人,拥有服务能力的人。”臻诚把话题跟臻氏集团联系起来:
“创造力需要天赋,所以大部分人只能为拥有创造力的人服务,并培养更多拥有创造力的人,臻氏集团就是做这种服务的。”
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