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第16章 察言观色反客为主读懂和掌控面试官心理的策略（第1页）

面对人才济济的职场，无论是刚毕业的学生，还是想跳槽的职场人士，即使自己本身已经具备了很强的能力，面对激烈的竞争，仍然会胆怯。面对陌生的面试官，难免会畏怯，这时候如果你善于察言观色，揣度面试官的心理，选择适当的词语并能应答自如，得到这份好工作的砝码自然就高了。

面试官的身体语言在暗示

求职时，人们会遇到形形色色的面试官。从进入办公室开始，你就将一直面对这个人。

问题是，我们并不知道他的性情，该如何同他打交道。一轮面试下来，求职者渴求万分地等待主考官的回应，结果却落选了。自己没有任何差错，为何会这样？其实，结果早就在面试官的身上展现出来了。所以，不妨先观察一下面试官的身体动作，也许能为你提供些许有效的信息。

一见到应聘者就非常主动热情，握手端茶。如此的举动让你感到受尊重，甚至有贵宾般的感受。甚至，他们还会不停地赞赏你，让你更放松警惕。除非你非常有能力，让这类面试官仰慕你的才华，否则，他们就是在“做戏”。这样做的目的无非是想让你“小看”了面试的严肃性，然后充分表达，暴露自己的缺点。

当你走进面试的房间，发现面试官“铁面”的表情，似乎对你的出现没有任何反应。然后对你说：“嗯，请坐。”等你坐好后，他开始提出问题。一般遇到这样的面试官，新手会感到十分棘手。这类人就像是冷酷的“终结者”，很轻易就能把自己过滤掉。实际上，这类考官可能是较为保守的一类，不想听其他人的长篇大论，注重对方的实际能力，只要你能将自己突出的某方面能力展现出来即可，不要做过多的论述。或者，他内心也比较紧张，是个内热外冷的人，如果挑对谈论的话题，或者更有利于双方交谈。当然，他最感兴趣的还是你的实力和这种能力会为公司带来什么。

有些面试官对待面试者，显得客气有礼，很注意双方之间相处的距离。就像正式场合中的外交代表一样。既不过分热情也不让人感到冷漠。他们给人的感觉是礼貌的疏远，不会主动挑起话题，只会安静地听你陈述。这类人多心思缜密，城府深，不容易洞察他们的内心。

所以，你所能做的就是举止得体，正常发挥。

至于一言不发的面试官，还是极少遇到的，他们从头到尾都没有说几个字，都是让你做自我陈述。只在最后吐出几个字：“好，就这样，你可以走了。”这种面试官并不是哑巴，而是等着你自然发挥，等你占据主动地位，看你如何进行自我描述。如果他一直面无表情，那也无需紧张，自由发挥即可。

有的善于言谈的面试官，他们自己就成为了会谈中的积极者，一张嘴就会淋漓尽致地发挥自己的能力。这时，面试者应当感到庆幸，这是个自以为是的面试官，他们喜欢表现自己。那么干脆就将面试中的绝大部分时间留给他们。当你表现出应承或者点头示意的时候，会加深他们对你的认可。但是，表面上一定要表现得恭恭敬敬，不要出现懈怠或者疲倦的情况。

面试的紧要关头，面试官的表情骤然起了变化，他究竟会如何做决定？这时，一定要看清楚他的神情。

面试中，如果面试官目光闪烁不定，说明他性格浮躁，并未投入到面试中，或表示你不被信任。

假如面试官目光落点不定，说明在内心深处他有不安的情绪干扰，或者对你感到不满，你不是他需要的人。

如果面试官眼睛往上吊，那么他心里在想着平衡条件，可能在你之前，已经有了几个人选，而你所处的位置较尴尬，需要让他更快地做出决断，选择你。

如果面试官眼睛往下垂，那你成功的概率已经大大降低。他的表情说明，在他放下眼帘为止，他已对你不感兴趣。

面试官的睫毛振动、挤眼睛等动作，说明了他一种极力抑制的心情。或者你说错了什么，让他开始压抑自己的情绪。相反，若是他们眨眼的速度较慢，幅度却较大，意思就是说：“我不敢相信我的眼睛，也就是在怀疑，你说的是真的么？”另外在面试官出现下面的夸张动作时，也是在说：“不能欺骗我啊。”——睫毛振动时，眼睛迅速开闭。

面试快结束时，如果面试官眼睛上扬，看似一副满意的表情，实际上传达的是不太满意，就像是说，这个问题似乎没有表态的意义了。

如果面试官眼睛表面闪亮，可能是情绪激动造成的，说明他在遇到你这样的人才时，感到情绪兴奋，这无疑是对你最明显的肯定。

如果面试官用眼睛不停地注视你，似乎在做某种默契的目光接触，就像在传达：你正是我们需要的人。当然，不是挤弄眼睛，若是在社交场合，两个陌生人挤弄眼睛，则会有强烈的挑逗意味。若面试官做出这样的动作，你最好谨慎为妙。

平和应对面试官的“激将法”

平时被朋友叫成“疯丫头”的桃子，面试那天穿得特职业，还剪了齐耳短发，俨然一名“淑女”。面试进行到一半时，面试官对桃子说，我们公司招聘的文员多数有机会面对外商，老外很看中你是否会化装，不然觉得你不尊重他。桃子表面毕恭毕敬地听着，心里却乐开了花。

当面试官一说完，她就把随身携带的皮包放到办公桌上，打开皮包后，面试官眼睛都看直了——眼影、唇彩等化妆品琳琅满目，这是桃子准备面试结束后和朋友去酒吧娱乐用的，居然派上了用场。面试官愣了一下后，严肃地评判起桃子的化妆品太多、太艳，失去了职业女性的风采。桃子听至一半怒火已涌上心头，她觉得面试官分明和自己过不去，她立即拍案而起：“你说话太欺负人了，这也不行那也不行就拉倒吧，难道我没有这份工作就没法活吗？”面试官也暴跳如雷，立即说了一句“Out”！

面对咄咄逼人的面试官，最重要原则就是不要被激怒，更不要因为对方提出的问题过于尖锐，而觉得对方欺人太甚。不论对方个性原本不友好，或是想先给求职者一个下马威，都切忌不要发火，否则就算你其他条件再好，你也输了这场面试。老实说，有些企业认为专业能力胜于一切，员工个性修养如何，并不是很在意；但也有不少企业认为团队合作比什么都重要，如果员工个性不好，栽培了半天还是枉费心机，所以“激将法”常被面试官当成淘汰大部分应聘者的惯用手法。

让面试官感觉你“值得信赖”的技巧一般情况下，面试官考核面试者的评判标准，也许追求的不光是对方的专业技能，也不光是对方的外在形象。他们评判审核的也许只是“信赖感”。面试时，当你在回答一些关于观点、价值、方法方面的问题时，你会发现，面试官频频点头，或者他面无表情，甚至摇头的情况。点头很大程度上说明你们的共识，而通常，即取得了他的“信赖感”。

1.不要刻意隐藏缺点，刻意隐藏缺点是“欲盖弥彰”

人的心理通常是隐恶扬善的，所以他们会想尽办法去掩饰缺点，宣扬优点。因此，一旦有人明白地指出自己的缺点，反而会让人觉得这个人很诚实而对它产生信赖感。将自己的缺点明白地表示出来，往往会得到别人的信赖。但这并不是说要将自己的缺点一五一十的全都说出来，这样做不但得不到上述的效果，反而会收到破坏自己形象的反面效果。

那么应该怎么做效果才会最好呢？我们可以透露自己的缺点，但不能太多，顶多透露一两项无关紧要的缺点就行。有少许小缺点的人，给人的感觉往往是“虽然有少许缺点，但大体上很好”。这样的人往往更能获得别人的信赖。

2.知之为知之，不知为不知，是知也一般人都有不想让别人看出自己弱点的心理，因此面试时，被面试官问道一些自己不了解或是没准备的问题时，很难开口说“不知道”。但有时承认不知道，反而可以增加别人对我们的信任。

因为直截了当地说不知道，会给人留下非常诚实的印象，并且敢说不知道，其勇气也是别人所佩服的。因此对于这种人所说的其他答案，别人会认为一定是千真万确的才会说，因此对面试者也就会更加的信任。

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